門診護生用“心”服務,患者以“心 ”致謝

文/護理部
2016-09-20
來源:邛崍市醫療中心醫院護理部的博客

羅春雨,女,18歲,來自于綿陽市北川羌族自治縣漩坪鄉,于2016624日通過四川紅十字衛生學校派送到我院臨床實習。這位勤勞、善良的護理實習生在門診實習期間積極主動、耐心幫助患者,讓就醫的患者在這炎炎夏日少了一份焦躁,多了一絲清涼。在眾多門診患者中,年邁的李振華夫婦在接連兩次到我院門診就醫過程中,在羅春雨的熱情向導下,兩位老人及時就診并妥善辦理好特殊門診相關手續,兩位老人感激不盡,于811日專程到門診內科,悄悄拿出100元塞給羅春雨表示感激。

護理實習生拒收紅包在我院已屢見不鮮,近幾年每年都有住院病人給護理實習生紅包,但是病人給門診護理實習生塞紅包還是頭一例。門診病人流動性強、就醫時間短,護理實習生羅春雨是怎樣做到為病人提供優質服務,并讓病人念念不忘要專程到醫院悄悄給她塞“紅包”表示感謝呢?讓我們從頭還原整個事件經過:

8月9日中午12:30左右,門診內科等候區來了一對年邁的夫婦,其中大爺還背著大大的行李包,夫婦兩人看似非常疲憊來到內科前臺窗口?!罢垎柲銈冞@里可以查一下血糖嗎?”婆婆問道?!翱梢?,只要掛了號醫生開了單子就可以了”。羅春雨得知他們第一次來我院看病,想著中午就診的病人不多,就帶著他們去掛號、就診,指引了繳費及查血糖。夫婦倆感到很欣慰,少走了彎路,縮短了就醫時間,他們從心底感謝這位乖巧熱心的小姑娘。

8月10日上午,這對年邁的夫婦再次來到了內科前臺窗口,羅春雨認出他們,主動詢問了他們的來由,原來夫婦倆來辦理特殊門診的,詢問她需要什么資料,如何辦理。羅春雨經過帶教同意后就微笑著把夫婦帶到了特殊門診詢問辦理了。夫婦手續齊全,不一會功夫就辦理好了,夫婦倆感謝她后滿意的離開了醫院。

8月11日中午14:10左右,這對夫婦又出現在門診內科前臺窗口。婆婆說找她有事把她叫到走廊上,摟著她的肩膀微笑著說著感謝她、鼓勵她的話,快走到電梯時就硬塞100元錢給她,羅春雨對婆婆說這是她應該做的,不能收她的錢,可是婆婆怎么都不要,等她沖下樓時已經找不到夫婦倆了……于是就把錢上交給了科室。

“真正的愛是從心里流淌出來的,是不求回報的?!睂嵙曅√焓沽_春雨用自己的行動詮釋了優質服務的內涵。相信在醫院的各個角落,還有更多的“春雨”滋潤著患者干燥的心田,為醫院創造著美好的明天。

門診護生用“心”服務,患者以“心 <wbr>”致謝
門診護生羅春雨近照門診護生用“心”服務,患者以“心 <wbr>”致謝

門診護士羅春雨為患者解答問題


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